□陈义胜 本报记者 王旭

“汪主任，我想来社区做点事，可以不？”“太好了，老何，我们社区正需要你这种维修下水道的义工。”近日，巴州区西城街道草坝社区便民服务站，刚刚领到医疗卡的居民何金章正在跟社区主任汪梅“拉关系”。汪梅告诉记者：“想来我们社区当志愿服务者的人太多了，居民都把能来社区做事看成是一种荣耀。”

　　从“无序管理”到“网格管理”社区变样

草坝社区是巴州区城镇辖区内最大的社区，辖4个居民组，4632户，常住人口1.56万人，流动人口5500余人。

以前，由于社情民意复杂，环境卫生较差，社会秩序较混乱，治安发案较高，群众满意度不高。针对这一情况，草坝社区进行了大胆的尝试。

首先是细化责任区，实施精确管理。按照街道及居住情况细化为20个“网格”，责任明确，任务到人。社区“两委”班子分别包保一个“网格”的综治信访维稳、计划生育、环境治理、民生等工作，并制定绩效考核办法。建立健全了小区“坝坝会”议事评事、业主委员会办事，辖区单位（企业）协商议事、自主办事，行业系统社区引导、协会办事等制度，并探索建立居民诚信档案等社区管理服务综合体系。

多措并举最终增强了社区服务自治功能。经过一段时间的实践，社区治安变好了，环境变美了，邻里关系更加和谐了。

　　从"让群众跑"到"替群众跑"居民舒心

“人在哪里，服务和管理就要跟进到哪里。”在创新社会管理工作中，草坝社区坚持以人为本、服务大众的理念，以让居民“省心、省事、方便、快捷”为工作目标，开设一站式服务，在社区便民服务中心设置了综治工作站、警务室、调解室、社区服务站等4个站（室），并开设居民诉求接待、劳动保障、法律援助、廉租房申报等7个窗口，实行了限时预约服务，开通了“民情热线”等，方便居民反馈各类问题，变“让群众跑”为“替群众跑”。

针对广大居民生活需求，社区还广泛开展物业管理、小区绿化、清扫保洁、家政服务、下水道疏通、水电安装维修、配送搬家等20项无偿和低偿服务，确保没有人干的事有人干。为此，社区还成立了志愿者服务队。像何金章等一样的志愿者有200余人，对孤寡老人、残疾人和大病重病人员等弱势群体开展“一帮一”结对帮扶服务，让其足不出户便可享受优质服务；同时，对社区孤寡老人和空巢老人发放了爱心联系卡，义务为他们开展居家养老服务，让弱势群体感受到来自社会各界的关爱。

近三年来，社区已先后为居民代办各种事务1200余件。同时，与辖区单位和大型超市长期保持联系，把企业空缺岗位与失业人员的信息技能型配对，使社区内900多人实现了再就业。