11月28日，四川工人日报以《把服务延伸到职工身边》为题，头版头条报道了巴州区总工会职工帮扶工作举措新、工作实、效能高，给巴州区的工运事业注入了一剂“强心针”，将极大鼓励和推进巴州区总工会下一步的工作进一步提水平、上台阶。下附《把服务延伸到职工身边》全文：
把服务延伸到职工身边
——巴中市巴州区总工会“三中心”见闻
“现在环境好，办事也更方便，更快捷了。”11月20日，在巴州区职工帮扶中心，前来为丈夫报销药费的区水务局职工孙钟有了不同以往的全新体验。
8月26日，巴州区总工会“三中心”正式建成投入使用。与硬件设施同时升级的，还有巴州区总工会的工作方式及服务理念。讲实效、接地气，成了巴州区总工会的行为准则，同时也得到省总工会党组书记、副主席罗茂乡的高度肯定。
怎样才能做到接地气？巴州区总工会的法宝是搞好“三中心”建设，精心做好“加减法”，即缩短群众办事周期、减少跑路次数，延长服务半径、增加惠民措施，建群团组织社区服务站、设农民工技能培训中心、开办惠民超市，将服务网络延伸到社区、乡镇，让更多群众享受到高效、优质、便捷的服务。
创新帮扶手段
让群众受惠获益更多
在巴州区职工帮扶中心职工互助保险窗口，不到5分钟，孙钟便完成了报账手续。一年多前，由于婆婆罹患膀胱癌，丈夫被查出肝硬化，孙钟的家庭陷入困境。“幸好工会及时帮助，不仅平时送钱送物，今年儿子考上大学后，又被纳入金秋助学范围，我们一家又有了希望。”除此之外，令孙钟受益匪浅的还有巴州区总工会发放的一张小卡片。凭借这张惠民爱心卡，孙钟在惠民超市购物不但享受7折优惠，还能免费领取价值200元的米、面、油。
“惠民超市是以社区超市为依托建立起来的。”巴州区总工会经审委主任魏靖介绍，巴州区建档困难职工达8599名，面广量多。在常规帮扶基础上，巴州区总工会尝试创新帮扶载体，以“中心+商超”的模式，引进市场化运作机制，与两家超市签订合作协议，成立惠民超市，向困难职工发放惠民爱心卡，为他们提供更为细致的帮助。截至目前，巴州区总工会已发放惠民卡100余张，惠民金额达10万余元。
与此同时，巴州区总工会积极整合资源，建立社会救助机制，以培训促进再就业。通过单位或个人与困难职工结对帮扶、对口资助等形式，扩大帮扶覆盖面。截至目前，巴州区总工会已为困难职工送去价值21万元物资；通过开展困难职工与社会爱心人士“结对帮扶”，使1289人受益；组织开展技能培训班4期，培训困难职工456人，他们中有312人成功创业。
延伸阵地建设
提升服务效能
佛阳社区居民马申卿是巴州区总工会的帮扶对象，腿脚不便的他每次进城总不忘到工会转转。11月20日，马申卿来到区总工会后，得知今后可以直接在社区服务站办事，十分高兴，“这下再也不用花那么多时间坐车了。”
5月10日，巴州区成立了群团组织社区服务站，首次打破界限，将区总工会、团区委、区妇联、区科协、区残联等部门项目整合，为群众提供一站式服务。同马申卿一样享受便捷服务的，还有回风、白马井、白云台、南龛等社区居民。
走进巴州区白马井社区，一眼就能看到群团服务站窗口。困难帮扶、职业介绍、法律救助、医疗保险、创业就业小额贷款……翻开窗口上提供的服务指南，服务项目及流程一目了然。
“以前办事要在区里和社区来回跑，现在除办证外，其他基本都能在社区解决，尽量让群众少跑路。”社区党支部书记杨绍静说，社区服务站成立半年多来，已经为70余名群众解决了难题。
服务站设有职业技能培训室、心灵驿站、职工书屋，能够满足职工群众多种需求，这也是巴州区总工会“三中心”建设下沉到社区的有效尝试之一。“巴州区以服务性小企业为主，员工大多居住在社区。”巴州区总工会副主席李天丁表示，过去群众集中到区总工会办事，麻烦多且效率低。成立群团组织社区服务站后，工会服务前移，职能下沉，有效实现分流，能够最大程度方便群众。
转变工作作风
开门办公接受监督
醒目高效的职工帮扶中心、宽敞明亮的职工活动中心、能同时容纳近300人上课的职工培训中心……新落成不久的巴州区总工会大楼布局合理，设施齐全。舒适的环境为群众带来温馨感受的同时，也给工作人员增添了不小压力。
“场地新，观念也要更新。”巴州区总工会党组书记、常务副主席黄清琳坦言，过去巴州区总工会没有办公场所，长期在外租用办公室，工作态度和效率只要过得去就行。“‘三中心’建成后，我们都是开门办公，倒逼工作人员端正工作态度，自觉接受群众监督，办事透明公开，提高工作效率。”黄清琳用困难帮扶申请举例，过去从受理到初审可能十天半月都难办好，现在只需7天。
从过去群众找工会办事，到工会主动了解群众需求，巴州区总工会的工作方式也悄然改变。过去大多依赖申报材料开展帮扶工作，对帮扶对象了解不够，容易导致谎报、漏报情况发生。如今成立社区服务站，工作人员更多通过电话、入户家访等形式，了解困难职工需求，根据实际情况，随时调整帮扶方式。
而新增加的农民工技能培训中心，不仅把农民工请进来，还主动送技术下乡，使课堂变得更加直观生动。
黄清琳说，下一步将继续延伸工会“三中心”阵地建设到社区、乡镇，扩大辐射半径及惠民范围。11月底，力争将社区服务站扩至25家，实现社区服务全覆盖，把群众办事地点控制在步行10分钟之内，形成周密完善的服务网络。
本报记者 王旭 文/图
