西城街道办事处白马井社区群团服务站自2013年5月建站以来，始终把群众满意作为活动标尺，树立“有求必应，有困必解”的工作理念，采取“横向到边、纵向到底”的工作措施，服务全方位，惠民得民心。
    一点两线三网格，搭建惠民平台。“一点”：以社区群团服务站便民服务窗口为支点，推行一站式服务和限时办结制，着力解决民生问题，短短几个月，共接收各类申请130余份，已落实金秋助学12人，兑现资金15000元，为2名特重病人员落实大病医疗救助2000元，为35户困难群体落实生活补助21000元，为15户困难居民送温暖7500元，为1名申请法律救助人员解决法律援助1000元，为32名留守学生、28名留守儿童购买书包、文具、衣服等用品300余件（套）。“两线”：以社区群团服务站引领卫生站、物管公司、中介等社区民间组织两线并进，着力构建居民健康咨询，就医、就业、家政服务等三位一体”的联动网格体系。“三网格”：建立群团服务站抓网格，网格连民间组织和院户的新模式和服务站工作人员每人联系3个网格工作方式，确保服务横向到边、纵向到底。
    服务技能规范化，促进工作上水平。为及时解决居民的热点、疑点和难点问题，把党和政府的关怀送到居民心坎上，准确掌握居民的“所盼、所急、所需”，我们重点抓了三点。一是“三熟四清五掌握”，摸清第一手资料。“三熟”：人熟、地熟、情况熟；“四清”：家庭经济状况、家庭成员的表现、社会关系、联系方式和需求清；“五掌握”：掌握住户基本信息、弱势群体需求、老难热点和邻里关系、特殊人群家庭状况清楚。二是先听后说再劝导，当好居民知心人。三是“四比四看量化到人”，当好密切干群关系的调滑剂。比作风，看是否深入院户了解民情，与之交朋友；比方法，看是否会做群众工作，善于化解矛盾纠纷；比品行，看是否倾情帮扶贫困居民；比成绩，看为群众办了多少件实事，是否受群众拥护。
    拓展服务送温暖，倾情帮扶聚民心。我们把“便民、安民、惠民”作为工作的出发点和落脚点，唱响群团服务站“解千家愁，我与居民交朋友”的惠民服务口号，力争让更多的居民得到实惠。一是惠民优先。对符合救助帮扶条件的及时帮扶救助，对不符合救助条件，但确实困难的人员，采取其他方式给予帮助，让前来诉求的人员不走空路。二是技能信息服务，开展技能培训和送信息服务，扶贫先扶智，让困难群体从根本上消除贫困，先后举办各类培训12场次，参加培训人员1200余人次。为300余户送去就业等信息1200余份，为3000余户居民送去健康知识和致富信息7000余份。三是帮扶量体裁衣。与辖区中介组织、志愿者队伍、卫生服务站、学校等建立互动机制，因人定项帮扶残疾人、孤寡老人、留守儿童、单亲母亲、贫困家庭，量身为285名残疾人，73名重病患者，138户低收入家庭，39名就业困难人员定做了帮扶计划和措施，确保帮扶有的放矢，工作不留盲区。下岗职工罗小华感慨的向巴中日报记者说：“社区群团服务站就是好，服务今非昔比，越来越贴心”。（杨绍静）